Наверно, неправильно залил чернила при заправке, воздуха много осталось. Это хорошо что сами решили проблему.
Отвлеченная мысль: клиенты очень не любят читать инструкции, вроде всё в картинках. Всё же нужно "МАРКСА" (первоисточник) читать и жизнь наладится.