Гарантия на принтеры при условии использования чернил OCP.

[BURSTEN]

Новости OCP в России.

Компания «OCP Gmbh», в рамках работы по долгосрочной стратегии развития на рынке России, Казахстана и Украины,
запускает гарантию на печатающие устройства, в которых используется продукция производителя, с 01 января 2010 года.

Компания декларирует абсолютную безопасность своей продукции по отношению к печатающим головкам при использовании в струйных принтерах/МФУ/плоттерах CANON, HP, EPSON и гарантирует компенсацию средств пользователям за ремонт или покупку новых узлов оборудования, вышедших из строя по причине дефекта продукции компании.

Принтер EPSON T50 с фирменной гарантийной пломбой OCP.

Гарантийное обслуживание пользователей продукции OCP на территории трех стран с указанной даты будет осуществляться на базе авторизованных сервис-центрах OCP.

Официальный гарантийный сервис-центр OCP.

[SergeFSW]

Нет слов!

[halushka]

Маладца !!!

[buria]

а как это технически будет осуществляться?)))

[BURSTEN]

buria

До конца месяца опубликуем алгоритм рассмотрения гарантийных случаев.
Терпение.

[4eknoris]

отличная новость. теперь можно смело покупать))

[aVs]

buria

До конца месяца опубликуем алгоритм рассмотрения гарантийных случаев.
Терпение.

С результатами есть возможность ознакомиться? Что бы вопросы аргументировано задавать

[BURSTEN]

aVs

Алгоритм обращения в гарантийный СЦ "OCP" в случае возникновения дефекта при печати:

Приносим принтер, чернила, гарантийный талон.



1. СЦ OCP обязан в 5-дневный срок выдать официальное заключение по Вашему случаю на фирменном бланке OCP.

Далее варианты:

A. Вам возвращают работающий принтер с объяснением причины возникновения дефектов при печати.
Если дефекты возникают по причине эксплуатации/заправки оригинальных картриджей/ПК/СНПЧ вне рамок рекомендаций, описанных в гарантийных условиях,
Вы оплачиваете работу по устранению дефектов.

B. Если дефекты возникают по причине некорректной работы чернил, Вы получаете принтер с новым набором чернил, проверенный в работе перед выдачей.

C. Если дефект возникает по причине некорректной работы установленного дополнительного оборудования (СНПЧ, перезаправляемыми картриджи, модернизированные оригинальные картриджи) в сопряжении с которым используются чернила OCP, Вам возвращается принтер с обязательным подробным объяснением сути проблемы в заключении.

D. Не возвращают принтер, если произошло необратимое повреждение печатающей головки по причине дефекта чернил.

2. В случае возникновения случая D:

СЦ обязан в течение 7 рабочих дней:

А. Вернуть Вам принтер с новой печатающей головкой.

B. Вернуть Вам новый принтер.

С. В случае невозможности осуществить гарантийные обязательства в рамках пунктов А и B, выплатить денежную компенсацию в размере среднерыночной розничной стоимости принтера.

[BURSTEN]

С начала запуска федеральной гарантии OCP зафиксирован один случай обращения в CЦ OCP.

В результате рассмотрения этого случая было установлено:

http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=13:41755-54#1755

1. Голова повреждена.

2. Повреждена механически - по причине установки/эксплуатации ПК по размерам не соответствующим оригиналам.
До недавнего времени были такие (в том числе и в CHERNIL.NET в продаже).
Отличительной особенностью этих картриджей является опасность работы именно в МФУ таких, как Ваш MP630.
Они задевают пробками за внутренние части принтера при движении.
При этом в принтерах типа 3600/4600 работают без нареканий.

3. Случай НЕГАРАНТИЙНЫЙ. Вины чернил здесь нет.
OCP ни при чем.


Тем не менее есть вина продавца/производителя.
В Вашем случае - это мы.

Голова будет заменена за счет CHERNIL.NET.
Она будет в СЦ на следующей неделе.

С головой Вы получите ПРАВИЛЬНЫЕ ПЕРЕЗАПРАВЛЯЕМЫЕ картриджи и набор чернил OCP 144-й серии.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

Просим с пониманием отнестись к тому, что ПГ Вам меняется на новую
вне рамок официальных гарантий со стороны CHERNIL.NET на свою продукцию.

Держу вашу ситуацию под контролем.

После замены - будем благодарны за отзывы на Хоботе по работе на чернилах OCP.

С уважением,

Никита Харченко,
CHERNIL.NET

Позже были опубликованы фотографии ПЕЧАТАЮЩЕЙ ГОЛОВЫ фигуранта дела #1 в рамках гарантии OCP:

http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=13:41755-59#1933

ПГ

ПГ крупно

[aVs]

Ок. Спасибо за развёрнутый ответ.
1- настоящая акция от OCP + чернил.нет чисто российское + СНГ явление или где-нибудь в Африке тоже случилось? Интересно просто
2- каким образом происходит сертификация центров, указаных на сайте чернил.нет как авторизованых ?
3- хотелось бы ознакомиться с мнением коллег (технических специалистов и эксплуатирующих технику) по пункту о %% неработающих дюз и факте, что сие не является дефектом (браком и .т.д)
4- а кто вообще то устанавливать с промывкой должен (может) чернила? Я как покупатель, конечный пользователь, могу сделать это? Или только в авторизованом центре?
Моё мнение:
данное событие, с моей точки зрения, является ни чем иным , как очередным рекламным ходом кампании и мало чего для конечного пользователя вообще означает. Вопросы, за исключением географического, заданы не с потолка - от нечего делать, а из тех соображений, что чёткого и вразумительного ответа по обсуждаемой гарантии у авторизованого СЦ получить не удалось... Сутки пытал на местном форуме админа, пока сам не изложил СВОЁ мнение - вообще по нолям!!! Из чего делаю вывод - всё слова....слова.... О квалификации технических специалистов по авторизованым центрам - легенды сложены... Как происходит сертификация по продуктам ведущих производителей - это отдельная тема и не для этого поста. Что то нигде мне не попадалась информация на сайте о штате инженеров - педагов проводящих обучение на получение сертификатов по моделям принтеров.
Вы представляете себе, что залив в бак некачественный бензин на АЗС приехав через пару дней Вам заменят свечи ? Причём без разницы приехали Вы на Эпсоне, ХыПы или Саноне!!! Или я ошибаюсь в аналогии?
По %% неработающих дюз - а как ВЫ уважаемые коллеги представляете печать с неработающими дюзами в количестве 4,9% - ? Я не представляю! На сегодня если не восстанавливаю 100% идиальный тест дюз и сл. качественую печать, то ремонт не выполнен - деньгав не берём!!! Извиняемся перед клиентами!!! Может пройти сертификацию в ОСР + чернил.нет и нах... клиентов? с неработающими дюзами? И пусть отдыхает производитель со своими стандартами - время "ЧЕ" !!!
Далее... Купил юзер из деревни Гадюкино в интернет магазине счастливый наборчик+заветную промывочку.... и куда ж ему деваться с нерабочей башкой принтера? Ехать в область, в соседнюю область, в республику другую? Гарантийный талончик то вот он! А гарантии тю тю... И не нужно надеяться на то что я утрирую и сгущаю краски, реально то оно так ведь и выглядит ((( Любой уважающий себя сервис обеспечивает гарантию максимально комфортно для клиента - аксиома! Интересно, АСЦ от ОСР уважают себя? В нашем местно не обнаружил такого, как и знания предмета как такового . Приедут они ко мне на неработающий принтер? Или я свой А3+ формат тягять должен?
Чисто по российски, хорошую мысль в пук, звук превратили ((( Коммунизм пережили, трезвость пережили, ваучеры пережили и гарантию ... переживём
Как рекламный ход - удачно. Гарантия как таковая - фикция и профонация ничего не имеющая общего с реальным гарантийным сервисом. Хороший заработок для АСЦ - клиент виноват потому как пользоваться не умеет, опять же с дюзами голову не парить - так сойдёт !! Отдельные случаи...т.с. для мадемуазель де Круа будут, несомненно ...
Возможно и не прав в чём то... Но как то уж маловато инфы.... обещаный механизм реализации гарантийных обязательств и тот попросить ознакомиться пришлось , хотя вполне логично было бы в красном углу размещать подобную инфу.
Успехов всем !